새싹 IT 서비스 기획자(러닝스푼즈) 서비스 기획자 커리어 마인드셋/서비스 기획 프로세스 1

22.12.26 ~ 22.12.31

새싹 IT 서비스 기획자의 첫 번째 현직자 강의로 서비스 기획자 커리어 마인드셋/서비스 기획 프로세스를 듣게 되었다.
교육의 전체적인 과정은 다음과 같이 진행됐다.

1. 서비스 기획자 직무와 역할
2. 서비스 기획자 커리어 마인드셋
3. 서비스 기획 업무 프로세스 1, 2, 3
4. 서비스 기획 Level up
5. 매출 & 마케팅 성과를 높이는 기획 노하우
6. 기획자 커리어 Up을 위한 실무  Tip

전체 흐름을 보면, 서비스 기획자가 무엇이고 기초적으로 알아야 할 내용들이 담겨 있는 것을 볼 수 있다.
각 과정별 무엇을 배우고 느꼈는지 알아가 보자.
 
 

1. 서비스 기획자 직무와 역할

서비스 기획

서비스 기획 = 문제를 해결하는 것

• 한정된 자원(인력, 시간)내에서 효율적인 해결방안을 도출하는 것

 
서비스 기획은 다음과 같다고 말해주셨다. 그럼 서비스 기획자는 무엇을 할까?
서비스를 이용하는 유저의 불편함 개선, 시간과 돈을 절약, 가치를 제공한다.
사업 전략에 따라 의도적으로 불편을 주는 기획을 실행한다. 예로 들어, 유튜브의 중간 광고 노출, 프리미엄 서비스 유료화, 서비스 무료 이용 제한 등이 있다.
 

조직 규모별 기업 특징

대기업

• 직군이 세분화
• 서비스 기획자는 상위, 상세 기획을 담당
• 파트 담당자들과 협업

소규모 스타트업

• PM 역할 병행
• 디자인, 개발을 제외한 대부분의 업무를 담당할 가능성이 있음
• QA, 운영, 마케팅 등

 

서비스 기획자의 본질은 결국, 문제를 해결하는 것을 배웠다. 우리가 해결해야 할 문제는 분명히 다양할 것이다. 고객의 문제를 해결하는 것, 고객의 니즈를 찾아 충족시키는 것, 회사의 매출을 위한 기획 등

그럼 어떻게 해야 '문제'를 잘 해결할 수 있을까?

방법은 다양할 것이다. 하지만 가장 중요한 것은 고객의 입장에서 항상 생각해야 하고, 고객이 진정 무엇을 원하는지를 계속해서 질문을 던지고 생각하는 것이 중요하다고 생각한다. 그리고 유튜브의 중간 광고 노출, 서비스 무료 이용 제한 등 의도적으로 불편을 주는 기획도 회사의 매출을 위한 부분도 있을 것이다. 여기서 회사의 수익을 1순위로 잡을 수 있을 것이다. 하지만, 수익을 창출하기 위해선 고객이 우리의 서비스를 이용할 때 느끼는 감정을 이해하는 것도 중요하다고 생각한다.

고객의 기분을 헤치지 않는 선에서 불편함을 제공하고 프리미엄 서비스의 편리성을 강조시킬 수 있도록 하는 것이다.

 
 

2. 서비스 기획자 커리어 마인드셋

서비스 기획자를 세분화한다면 다음과 같이 나올 수 있다.

• 상위 전략
• 마케팅
• 앱 전문
• 데이터 분석
• 백오피스
• 게임 기획
• 도메인별(의, 식, 주)

여기서 모든 부분을 잘 한다면, 누구나 데려가고 싶은 기획자가 될 것이다. 그러나 현실적으로 모든 부분을 잘한다는 것은 힘든 일이다. 우선, 여기서 내가 정말 잘 할 수 있고, 무기로 가져갈 것이 무엇인지 파악하는 것이 중요하다. 그리고, 어떤 회사에 내가 가고 싶은지 그곳에 가기 위해서는 어떻게 준비를 해야 하는지 알아보자.
 

1. 채용 공고를 확인한다.
2. 채용 공고에서 우대사항과 자격 요건을 파악한다.
3. 각 공고마다 공통적으로 원하는 것이 무엇인지 파악한다.
4. 파악한 요건을 성장시킨다.

내가 찾아본 곳은 3가지다.

wanted 코액터스 UX 기획자

wated 파머스포터 서비스 기획자

 

wanted 뉴로클 PM 채용공고

 
각 회사마다 원하는 것은 다를 것이지만 공통적으로 다음과 같은 사람을 원하는 것을 알 수 있었다.

• UI/UX에 대한 이해가 있는 사람
• 서비스 기획에 관한 또는 제품 출시 경험이 있는 사람
• 프로토타이핑 툴이나 프로토타이핑을 경험해 본 사람

 

1. UI/UX에 대한 이해
2. 서비스 기획 또는 제품을 기획이나 출시해본 경험
3. 프로토타이핑 툴의 숙련도
이 세 가지를 기본으로 숙련도를 높이고, 나만의 무기를 만드는 것이 가장 중요하다!

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출처

[새싹X러닝스푼즈] 유니콘 기업 현직자에게 배우는 IT 서비스 기획자 취업 캠프 서비스 기획 프로세스
https://sesac.seoul.kr/course/active/detail.do